Телфин и DTLHub: звонки рядом с карточкой клиента

Клиент звонит не в абстрактную CRM, а в конкретный сервис: уточнить запись, согласовать работы или спросить о готовности автомобиля. Когда администратору приходится параллельно искать телефон в таблице и заказ в другом окне, контекст легко теряется. Интеграция с Телфином помогает связать телефонию и работу с клиентом в DTLHub.

Что даёт подключённая телефония

Входящий звонок может сопровождаться карточкой клиента и его транспорта. Администратор видит, с кем разговаривает, и может перейти к записи или заказу. Журнал звонков помогает вернуться к обращению и проверить, когда оно поступило.

Как устроено подключение

Нужна действующая виртуальная АТС Телфин и её настройка для вашей компании. В DTLHub предусмотрен раздел телефонии с параметрами подключения. Доступность исходящих вызовов, уведомлений и записей зависит от настроек АТС и прав сотрудника.

Когда полезна запись разговора

Если АТС записывает разговор и запись доступна, уполномоченный сотрудник может прослушать её из системы. Это помогает восстановить договорённости о времени, работах или обратном звонке. Запись не заменяет фиксацию согласованного состава заказа: важные решения стоит сохранять и в рабочей карточке.

Сценарий для администратора

• Принять звонок и проверить найденного клиента.
• Уточнить транспорт и причину обращения.
• Найти действующий заказ или договориться о записи.
• Зафиксировать следующий шаг и ответственного.

Что проверить перед ежедневной работой

Проверьте входящий звонок, отображение карточки, журнал и воспроизведение доступной записи. Делать это лучше с сотрудником, который будет пользоваться телефонией: так видно не только успешное подключение, но и удобство рабочего сценария.

Условия услуг Телфина и настройки АТС проверяются отдельно. Покажем раздел звонков и его связь с клиентами на презентации DTLHub. Другие рабочие инструменты описаны на странице возможностей.