WhatsApp, Telegram и MAX: чаты через сервер DTLHub

Один клиент пишет в Telegram, другой присылает фотографии в WhatsApp, третий использует MAX. Если каждый канал открыт только на личном телефоне сотрудника, следующая смена не видит полной истории. В DTLHub предусмотрены серверные подключения рабочих аккаунтов и общий раздел чатов.

Три канала в рабочем интерфейсе

В разделе чатов есть WhatsApp, Telegram и MAX. Подключается конкретный рабочий аккаунт компании. Новые сообщения попадают в CRM, сотрудник видит канал и может ответить из системы. Текст, доступные фотографии, видео и голосовые сообщения помогают сохранить контекст обращения.

Подключение через сервер DTLHub

Обмен сообщениями проходит через серверную часть DTLHub. Это отдельный контур подключения рабочих аккаунтов: не нужно описывать его как интеграцию через Wazzup. Доступ к каналам включается для компании; затем аккаунт подключается в настройках, в том числе через QR-код, когда такой способ предусмотрен мессенджером.

Что происходит с историей

Новые личные сообщения подключённого аккаунта появляются в рабочей ленте. Старую историю можно запросить отдельно в диалоге. Не стоит считать, что сразу после подключения автоматически перенесётся вся переписка за все годы: результат зависит от канала, состояния подключения и доступной истории.

Сценарий обработки обращения

• Найти диалог и проверить канал связи.
• Открыть контекст клиента, уточнить транспорт и задачу.
• Согласовать запись или следующий шаг.
• Сохранить договорённости в CRM, чтобы их увидела следующая смена.

Доступ и оплата

Чаты — дополнительная возможность. На странице тарифов указаны актуальные условия подключения аккаунтов; сроки и доступ проверяются в настройках компании. Подключение рабочего аккаунта не равно автоматическому запуску бота, массовых рассылок или ответов без участия сотрудника.

WhatsApp принадлежит Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России.

На презентации покажем доступные каналы, подключение аккаунта и работу с обращением. Используйте корпоративные аккаунты и определите, кому в команде нужен доступ к переписке.